ITIL Incident vs Problem: Phân Biệt Rõ Ràng và Cách Xử Lý Hiệu Quả
Trong lĩnh vực quản lý dịch vụ công nghệ thông tin (IT), việc phân biệt giữa sự cố (incident) và vấn đề (problem) đóng vai trò quan trọng để đảm bảo hoạt động kinh doanh trơn tru và hiệu quả. Mặc dù có mối liên hệ chặt chẽ, incident và problem là hai khái niệm …